Пока работа коллекторских служб вызывает всё больше возмущения соотечественников, а профильный закон находится в подготовке ко второму чтению в Госдуме РФ, Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) решила самостоятельно научить коллекторов вежливости.
Предыдущий профессиональный кодекс был принят восемь лет назад и содержал расплывчатые формулировки. Теперь взыскателям запрещено обращаться к должнику на «ты», обращаться с родственниками и знакомыми должника о задержке выплат. Самое важное, коллекторам не позволительно использовать спецсредства, скрывающие номера телефона, и упоминать в разговоре названия силовых органов.
Чтобы выполнить новые требования, коллекторам придется понести некоторые расходы на создание отделов по контролю качества, а к такому повороту готовы далеко не все компании, отмечает руководитель ГК ФАСП Александр Морозов.
Напомним, что все чаще новости о коллекторах в СМИ связаны с громкими скандалами. Сотрудники коллекторских агентств могут позволить себе угрожать убийством детей должников, наносить побои и насиловать своих клиентов. Такие меры «выбивания» долгов неоднократно подвергались критике законодателей. Спикеры обеих палат парламента Сергей Нарышкин и Валентина Матвиенко подготовили законопроект, предусматривающий штраф в два миллиона рублей для коллекторов, нарушающих правила общения с должниками.
Предыдущий профессиональный кодекс был принят восемь лет назад и содержал расплывчатые формулировки. Теперь взыскателям запрещено обращаться к должнику на «ты», обращаться с родственниками и знакомыми должника о задержке выплат. Самое важное, коллекторам не позволительно использовать спецсредства, скрывающие номера телефона, и упоминать в разговоре названия силовых органов.
Чтобы выполнить новые требования, коллекторам придется понести некоторые расходы на создание отделов по контролю качества, а к такому повороту готовы далеко не все компании, отмечает руководитель ГК ФАСП Александр Морозов.
Напомним, что все чаще новости о коллекторах в СМИ связаны с громкими скандалами. Сотрудники коллекторских агентств могут позволить себе угрожать убийством детей должников, наносить побои и насиловать своих клиентов. Такие меры «выбивания» долгов неоднократно подвергались критике законодателей. Спикеры обеих палат парламента Сергей Нарышкин и Валентина Матвиенко подготовили законопроект, предусматривающий штраф в два миллиона рублей для коллекторов, нарушающих правила общения с должниками.