Спикер Госдумы Вячеслав Володин сообщил о росте жалоб россиян на действия банков, которые в одностороннем порядке меняют условия обслуживания. По его данным, финансовые организации без предупреждения вводят новые комиссии, повышают тарифы и процентные ставки, вынуждая клиентов обращаться в суд для защиты своих прав.
«Закон чётко запрещает банкам самовольно ухудшать условия договора. Они обязаны не только согласовывать любые изменения с клиентом, но и полностью раскрывать все условия кредитования», — подчеркнул Володин в своем Telegram-канале.
Ситуация находится на контроле Центробанка. Ещё в ноябре 2023 года глава ЦБ Эльвира Набиуллина обещала усилить борьбу с навязыванием дополнительных услуг. Регулятор уже ведёт рейтинг банков по количеству обоснованных жалоб, где лидируют претензии по скрытым комиссиям и одностороннему изменению условий.
Финансовые эксперты советуют клиентам:
• внимательно изучать все уведомления от банка;
• регулярно проверять выписки по счетам;
• при обнаружении несогласованных изменений немедленно подавать претензию.
«К сожалению, многие клиенты не читают договоры при оформлении продуктов, а банки этим пользуются», — отмечает Володин.
Если банк игнорирует претензию, следует обращаться с жалобой в ЦБ РФ через официальный сайт регулятора. В крайнем случае — подавать иск в суд, как это уже делают многие россияне.